디지털 시대의 12가지 원칙 - 빌 게이츠의 <생각의 속도> 중에서

제 1원칙 : 의사소통은 전자우편으로 하도록 강조하라.
제 2원칙 : 상황파악을 쉽게 하고 싶으면 온라인으로 매출자료를 검토하라.
제 3원칙 : 지식근로자들이 고차원의 사고를 할 수 있도록 하라.
제 4원칙 : 디지털 도구를 사용해 가상팀을 만들어라.
제 5원칙 : 모든 서류 절차를 디지털 절차로 바꿔라.
제 6원칙 : 디지털 도구를 이용해 단일 과제 직책을 없애라.
제 7원칙 : 디지털 피드백 통로를 만들어라.
제 8원칙 : 디지털 시스템을 이용해 고객불만을 즉각 처리하라.
제 9원칙 : 디지털 커뮤니케이션을 이용해 경계선을 재설정하라.
제 10원칙: 모든 업무과정을 적시에 공급하는 체체로 바꾼다.
제 11원칙: 디지털 환경을 적극 이용해 소비자와 관계를 맺어라.
제 12원칙: 디지털 도구를 이용해 고객들이 스스로 문제적믕 해결하도록 도와 주어라.


빌 게이츠는 PC용 소프트웨어 분야에서 전 세계 선두업체인 마이크로 소프트사의 회장이다. 마이크로 소프트사는 전세계 48개국에 약 2만 여명의 종업원이 근무하고 있는 거대 기업이다. 지난 10년간 연평균 수익성장율이 39%를 기록할 정도로 고속성장을 거듭했다.